• Rezka
• FAQ Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Покупка и заказ

Как сделать заказ?

Заказ можно оформить через корзину на сайте, по e-mail в свободной форме или по телефону, указанному в разделе «Контакты».

Работаете в розницу?

Да, мы рассматриваем розничные заказы. Основное направление компании — оптовые поставки, поэтому условия розничного заказа зависят от объёма и конкретной задачи.

Вся ли плитка в наличии?

Нет, наличие меняется ежедневно: со склада идут отгрузки и регулярное пополнение. Мы стараемся поддерживать широкую складскую программу. Если нужных плит нет на складе, в ряде случаев можем привезти их под заказ с завода-производителя. Актуальное наличие всегда уточняйте у сотрудников компании.

Какой срок поставки после оплаты плитки?

Срок поставки — от 2 до 60 дней. Он зависит от наличия керамогранита на нашем складе, наличия на складах заводов или от плана производства.

Если мне не хватило плитки, можно ли докупить 1–2 штуки?

Если вы покупали плитку у нас, мы постараемся помочь и отгрузить минимально возможное количество. Обычно отгрузка идёт кратно упаковке. Количество плит в упаковке указано на странице конкретного артикула.

Работаете в выходные?

По предварительному согласованию возможна встреча в выставочном зале.

Оплата, НДС, документы и возврат

Какие формы оплаты доступны?

Форму оплаты согласуем при оформлении заказа. Заказ можно оформить через сайт, по e-mail или по телефону.

Работаете с НДС с юридическими лицами?

Да, работаем с НДС, предоставляем полную отчётность и закрывающие документы.

Предоставляете сертификаты и паспорта качества на керамогранит?

Да. На каждую поставленную партию предоставляем паспорт качества от завода-производителя и всю необходимую документацию.

Можно ли вернуть купленную плитку?

Возврат возможен в рамках закона и условий договора. Для плитки и изделий, изготовленных по индивидуальным размерам, условия возврата нужно уточнять отдельно.

Доставка и самовывоз

Есть ли доставка с выгрузкой и подъёмом?

Мы организуем доставку до пункта назначения. Выгрузка и подъём в услугу доставки не входят и организуются отдельно.

Доставляете плитку по России?

Да, доставляем по России через транспортные компании по предварительному согласованию.

Можно забрать плитку самому со склада?

Да, возможен самовывоз со склада. Условия, дату и время отгрузки нужно согласовать заранее, особенно в строительный сезон. Загрузка возможна разными способами — это также согласуется перед отгрузкой.

Качество, гарантия и партии

Какого качества у вас плитка?

Мы поставляем керамогранит 1-го сорта. Качество продукции подтверждается паспортами качества и документацией заводов-производителей. Для керамической плитки и керамогранита применим ГОСТ 13996-2019 «Плитки керамические. Общие технические условия».

Какая гарантия даётся на плитку?

Гарантию на керамогранит предоставляют заводы-производители. Условия гарантии зависят от конкретного завода и артикула.

Может ли плитка одного артикула отличаться по цвету и тону?

Да, такое возможно, если плитка одного артикула произведена в разных партиях. Чаще всего это происходит, когда при закупке не был учтён достаточный запас.

Какой запас плитки лучше учесть?

Обычно рекомендуем закладывать запас 5–10% в зависимости от раскладки, формата плитки и особенностей помещения. Запас лучше учитывать на стадии проекта.

Ректификация и геометрия плит

Что такое ректифицированный керамогранит?

Ректифицированный керамогранит — это плитка с дополнительно обработанной кромкой. Такая обработка даёт более точную геометрию и ровный край.

Можно ли укладывать ректифицированную плитку без шва?

Бесшовную укладку не рекомендуем. Даже у ректифицированной плитки нужен технологический шов, чтобы компенсировать особенности основания, клеевого слоя и эксплуатации.

Может ли фактический размер плит немного отличаться?

Да, у плит может быть калибр и допустимые производственные отклонения. Поэтому при закупке важно брать материал одной партии и заранее учитывать запас.

Коэффициент трения и противоскольжение

Насколько скользкая плитка и какой керамогранит выбрать?

У разных поверхностей разный класс противоскольжения. Для внутренних помещений с повышенной влажностью обычно рассматривают матовые поверхности с классом R9–R10. Для улицы, входных групп, террас и крылец лучше рассматривать уличный керамогранит с классом R11–R12. Точный показатель нужно проверять по конкретному артикулу.

Какая плитка подойдёт на улицу, чтобы она не была скользкой?

Для улицы рекомендуем выбирать именно уличный керамогранит. У таких плит более выраженная противоскользящая поверхность и увеличенная толщина, что повышает срок эксплуатации в уличных условиях.

Важна ли толщина керамогранита при укладке на пол?

Да, толщина важна и зависит от места эксплуатации. Для жилых помещений толщину подбирают по конкретному формату, основанию и клеевой системе. Для производственных и общественных зон обычно рассматривают более толстый керамогранит — от 8 мм и выше.

Подбор плитки, RAL и расчёт объёма

У меня есть номер RAL. Можно подобрать керамогранит под него?

Да, можем сделать примерный подбор. Но на 100% привязать оттенок RAL к керамограниту нельзя из-за особенностей производства и различий в поверхности материала.

Делаете ли расчёт плитки по проекту?

Если у вас есть готовый проект, мы можем посчитать примерный объём для поставки и вывести количество кратно упаковке или поддону.

Делаете бесплатный или платный дизайн-проект?

Дизайн-проекты не выполняем. Этим занимаются проектные и дизайнерские организации. При необходимости можем предложить контакты наших партнёров в сфере проектирования.

Выставочный зал и образцы

Где можно посмотреть плитку? Есть ли выставочный зал?

Да, у нас есть выставочный зал с ассортиментом продукции. Адрес, дни и время работы указаны в разделе «Контакты».

Предоставляете образцы для согласования?

Да, предоставляем образцы: нарезку, журналы, буклеты и другую продукцию. Для крупных объектов часто нужны полноформатные образцы плит — свяжитесь с нами, и мы согласуем доставку образцов на объект.

Дилеры, дизайнеры, строители и оптовые условия

Работаете с дизайнерами, архитекторами, строительными и торговыми организациями?

Да, работаем. Условия обсуждаются индивидуально и согласуются обеими сторонами.

Предоставляете оптовые скидки для строителей?

Да. Для строительных организаций предоставляем специальные условия: подбор материала, приоритетное резервирование, размещение под производство керамогранита и изделий, а также оптовые цены.

Есть ли скидки на объём при покупке керамогранита?

Да, предоставляем скидки на объём. Размер скидки зависит от выбранного артикула и количества материала в заказе.

В другой компании цена ниже. Можете дать такую же или ниже?

Пришлите коммерческое предложение или счёт на интересующий вас артикул. Мы рассмотрим возможность предоставить более выгодную цену.

Замеры, монтаж и сопутствующие работы

Выезжаете на замер или обмер?

Нет, замеры, строительно-монтажные работы и сопутствующие услуги мы не выполняем.

Выполняете монтаж плитки?

Нет, монтажом мы не занимаемся. Наша специализация — поставка керамогранита и промышленное изготовление изделий из него.

Изделия, ступени, плинтусы, подоконники и декоры

Возможно ли изготовление изделий по заказным размерам?

Да, возможно. Для расчёта пришлите размеры изделий и укажите, из какого материала они должны быть изготовлены.

Какие сроки изготовления изделий?

Срок изготовления стандартных изделий — от 5 до 20 рабочих дней в зависимости от загрузки производства. Для изделий по индивидуальным размерам сроки согласуются отдельно, обычно они не превышают 20 рабочих дней после утверждения задания.

Есть ли готовые ступени, плинтусы и декоры в продаже?

В основном изделия изготавливаются под заказ из нашего складского сырья. Иногда бывают готовые распродажные позиции. Наличие таких изделий нужно уточнять отдельно.

Резка керамогранита и техническое задание

Как предоставить техническое задание на резку?

В большинстве случаев достаточно указать, что именно нужно изготовить, в каких размерах и из какого материала. Для сложных изделий — панно, раскроя широкоформатных листов, поворотных ступеней и нестандартных деталей — желательно предоставить чертёж с указанием сторон и размеров.

Можете резать плитку при заказчике, чтобы привезти материал и сразу забрать?

Нет. Резка и обработка выполняются в порядке производственной очереди. Сначала заказ и техническое задание регистрируются, затем заказ ставится в производство. Готовые изделия выдаются после выполнения в согласованные сроки.

Сколько будет стоить порезать небольшой объём плитки или камня?

Стоимость зависит не столько от количества плит, сколько от объёма работ: погонных метров реза, количества деталей, сложности раскроя и вида обработки. Небольшой объём с большим количеством мелких деталей может стоить дороже, чем крупный заказ с простыми прямыми резами. Для расчёта пришлите материал, размеры, количество деталей и требования к обработке.